テクノロジーゾーン

小間番号：B-57

ケーブルテレビ業界に顧客体験革命を促す「Helpfeel」

Helpfeel

Helpfeel Inc.

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製品・技術・サービス・ソリューション

  •
    問い合わせ件数64%削減！問い合わせ対応の効率を大幅UPします。
  •
    顧客の疑問を0.001秒で解決！
    自己解決プラットフォームHelpfeel

資料・詳細ページリンク

出展者情報

出展者名 Helpfeel
Helpfeel Inc.
所在地 〒602-0023　　京都府京都市上京区御所八幡町110-16かわもとビル5階
電話番号 050-3628-9282
URL https://corp.helpfeel.com/
出展分野

  • 地域DX関連
トピックス

  • 地域DX（農林水産業・観光）

  • CPS・IoT・AI

  • インターネットサービス

  • カスタマーサポート

出展内容

Helpfeelは、検索ヒット率98%を誇る自己解決プラットフォーム。人ごとに異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応して疑問を解決へと導きます。2019年のサービスリリース以降、JAL、LIXIL、ラクスル、PayPayフリマ、くらしのマーケットなど、スタートアップから大手企業まですでに約200サイトが導入。お客様向けの公開FAQとしてはもちろん、従業員向けの社内FAQ、コールセンターのオペレータ向けFAQとしての導入実績も多数。ChatGPTを活用した回答ページの自動生成機能「Generative Writer」を使えば、FAQ運用の手間も大幅に削減可能です。

  • Helpfeelはどんな質問にも答えられる本当に役立つFAQシステムです。問い合わせ対応の効率を大幅にUPします。

課題解決

Helpfeelは人ごとに微妙に異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応できる革新的なFAQシステムです。お客さま自身が適正な回答を検索できる事で、サービスと顧客の間に強い信頼のループを作り、リード獲得や購入・契約の問い合わせなど、よりポジティブなアクションに働きかけていくことができます。
顧客接点がオフライン中心でも、Helpfeelを導入頂き、リアルからWeb上のFAQへの導線を強化することによって問い合わせ削減に成功した事例もございます。